Le cycle de l'engagement

L'engagement n'est rien d'autre qu'investir de l'énergie pour résoudre les problèmes de clients (internes ou externes).

L'engagement naît lorsque quelque chose revient en retour. Le meilleur que les collaborateurs puissent vivre, c'est l'auto-efficacité : l'expérience que son propre effort enthousiasme un client. Cela mène à une forme de satisfaction qui reremplit le réservoir d'énergie. (Retenez : la vraie satisfaction ne vient pas du responsable !)

Lorsque le sens du travail est remis en question, cela agit comme une auto-décharge : l'énergie est consommée à ruminer. Le terme technique pour cela est la résignation.

L'engagement ne se décrète pas : il naît lorsque les conditions sont réunies (voir : modèle de leadership).